...中的体验决定了消费者的最终的态度与行为，这也就是越来越多的卓越企业开始重视全程客户体验（Total Customer Experience，TCE）的缘故。全面客户满意模型正是基于TCE的观点，为企业提供实现TCE的数据与决策支持。
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...环节）中的体验决定了消费者的最终的态度与行为，这也就是越来越多的卓越企业开始重视全程客户体验（Total Customer Experience，TCE）的缘故。全面客户满意模型正是基于TCE的观点，为企业提供实现TCE的数据与决策支持。
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和全程客户体验 TCE ; Total Customer Experience
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