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CRM，即客户关系管理(Customer Relationship Management)，也有人理解成客户关系营销(Customer Relationship Marketing)，是一套通过提升客户满意度和忠诚度来最大限度地获取销售收入和提高企业盈利的商业策略，并非指一套软件系统或一项管理课题。
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通过email营销发挥email的最大优势——提高收入、确保领先的地位、加强客户关系、增加网站流量和树立品牌知名度。
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因特网已经成为企业营销人员客户关系管理战略中的一个重要组成部分。
The Internet has become an integral component of the customer relationship management strategy for business marketers.
数据挖掘技术：市场营销，销售和客户关系管理，第3版。
Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management, 3rd Edition.
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