客户知识管理是通过构建系统获取客户知识，并运用客户知识以及信息基础建立更有价值的客户关系的企业活动。在客户关系管理和知识管理的基础上发展而来。它能够在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，发挥有关信息和经验的杠杆作用。强调企业要充分重视客户知识的获取、利用和交流。企业要为客户提供其需要的知识，整合客户传递的知识,支配和利用有关客户的知识。通过构建开发、互动、互利的客户知识管理系统使客户成为企业的“知识伙伴”，客户与企业之间知识共享，实现互惠互利知识交流的良性循环。
首先，客户知识管理模型的构建。
First of all, construction of customer knowledge management model.
本文的研究对象是经济型酒店的客户知识管理。
The object of this paper is customer knowledge management of economy hotel.
通过企业客户知识管理现状调查和审计工作，对企业客户知识战略差距进行了分析。
The corporate knowledge strategic gap in customer knowledge is analyzed based on survey and audit of the current state of corporate CKM.
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