按照忠诚问题专家弗雷德赖希黑尔德（Fred Reichheld）的观点，员工忠诚度只要提高5%，利润就会增长50%。 流失代价之所以如此高昂，原因在于公司离不开那些流失的员工。
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赖希黑尔德
Reich Hilde
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