在此高竞争、高压力的变革氛围中，扮演服务传递的金融业员工，其实是处在所谓跨边界的位置 (boundary-spanning position)上，因此员工很可能面临所谓「角色压力如本计划所提之角色冲突与角色模糊的 影响，而危及所传递予顾客服务之品质水准，继而影响...
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跨边界的位置
Location across borders
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