MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
...的各个城市。本文在前人研究的基础上,结合东软实际数据和作者多年在呼叫中心的实际工作经验,对服务外包行业的对日呼叫中心管理模式进行分析及研究,并在已有的管理模式中发现存在的问题及矛盾。通过对问题点进行分类和研究找出更合理的、更有效的、更完善的管理模式改进方案,不仅给东软,同时也给要建立和已建立起对日呼叫中心的企业带来可借鉴的参考依据。首先,本文对什么是服务外包、什么是业务流程外包和什么是客户关系管理(CRM)理论进行了详细的说明,让读者能够清晰地理解对日呼叫中心是在怎样的理论基础之上形成的,并且它的形成能给业内带来什么样的贡献。
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...第一期工程就花了25个亿，头一年试运行，增加的税收是250个亿，是它投入的十倍，这明显就是一种监管。这就是说我们既要考虑到监管，但是电子政务的核心理念是对公众的服务。国外提出的观点是，以客户为中心，即构建以客户为中心的客户关系管理系统（CRM），将客户管理的理念应用到电子政务的公众管理和服务中来。所以我认为，构建大量的应用系统既要考虑到它的监管功能，也要考虑到它...
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...，你对市场的感知是完全不一样，对客户的把握也会有不同。同时，能够运用好资产管理工具，管理好众多客户资产，能够分析客户现有问题，并推荐具体产品。客户管理系统（CRM）：客户资产到期提醒、权益类产品净值变动提醒、重要节日提醒资产配置诊断系统：分析客户持仓合理性、自动生成换仓建议、诊断报告...
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ABBREVIATION for customer relationship management 客户关系管理
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