麦肯锡(McKinsey)管理顾问公司则认为客户关系管理应该是持续性的关系营销(Continuous Relationship Marketing,CRM),并寻找对企业最有价值的客户。 IBM对CRM的定义包括两个层面的内容。
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...tionship Marketing) 从希望与客户维系长久的关系的目标出发,CRM就是持续性的关系营销 (Continuous Relationship Marketing)。
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)另一种称为“持续关系营销”(Continuous Relationship Marketing), 但目前以前一种为代表。
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