...,证明了文化对顾客服务感知质量的显著影响,并从顾客的角度,提出了文化影响服务 质量的指数(Cultural service quality index,CSQI)。 日本顾客作为一个独特的群体,受到了学者们的广泛关注。
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cultural service quality index
文化服务质量指数
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