...项服务，其具有五个特点（1）支持性设施，（2）使利品， （3）信息，（4）总体服务，（5）隐性服务顾客接触（customer contact），是指顾客 在系统中其实存在的，服务创造（creation of the service）是指包含着提供服务的 过程，接触程序（extent of contact...
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国内国外的大银行的趋势也是把一些不需要由 客户接触 ( customer contact )的工序安排到其它中央部门处理,在网点所有人员也应该只管即便利用和 客户接触 的机会,提供服务,举行发卖。
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Customer Contact Center 客户联络中心 ; 客户接触中心 ; 客户服务中心 ; 索尼互动中心
Customer Contact Point 客户接触点
Customer Contact World 客户联系世界
Customer Contact Centre 客户联络中心
Regular customer contact 日常客户拜访 ; 日常客户联络
customer contact and care 客户触点与维护
Dalian Dell Customer Contact Center 大连戴尔客户联系中心
continuous and close customer contact 同客户持续而紧密的接触
Customer contact cycle 顾客接触周期
Chapter 5 builds the structure of Customer ExperienceManagement (CEM),puts forward to the key point of CEM——customer contact side,discusses the value of staff、assessment and control of CEM.
第5章构建了顾客体验管理框架，提出顾客体验管理的关键点——顾客接触面，阐述了人员的价值以及对顾客体验管理的评价与控制。
参考来源 - 基于消费者行为的企业体验营销策略研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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