一个良好的开端是使用移情图（empathy map）, 这是XPLANE 开发设计的一个可视思考工具.
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... 接触点和渠道的头脑风暴（Touchpoint and Channel brainstorms） 同感地图（Empathy map） 滤镜下的头脑风暴（Brainstorm with lenses） ...
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the Empathy Map 同理心地图
empathy map
移情地图
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