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extended model of service quality

网络释义

  服务品质延伸模式

) 图 2-6-6 Gronroos服务品质模型 - 82 - 八、 服务品质延伸模式 (Extended Model of Service Quality) Parasuraman, Zeithaml 和 Berry(1988)的研究中可发现顾客对服务品质的评价,会受到一连串组织内部缺口的影响[ GAP5=f(GAP1,GAP...

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extended model of service quality

服务质量扩展模型

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