... 找不到全面的接触点,企业就变成了半盲半聋的 弱智者 。接触点概念 的始作俑者是北欧航空公司前任总裁简·卡尔宗(Jan Carlzon)。他把它形象地称为 关键时刻 (momentsof truth),他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力,就能成功。
基于174个网页-相关网页
扬·卡尔松(Jan Carlzon)是斯堪的纳维亚地区SAS航空公司的前首席执行官,他的故事——基本上可以成为教科书中的例子——是关于一个自恋者的弱点如何断送其...
基于96个网页-相关网页
以上来源于: WordNet
应用推荐