格里芬（Jill Griffin）这样建议道。27如果一家小企业能够改善产品或者服务质量，或是降低消费者购买的风险和成本，就可以建立差异化战略。
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葛利芬（Jill Griffin）
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格雷夫英(Jill Griffin)在其《如何赢得和保持顾客忠诚》一书中提出了顾客关系阶梯说，按照这一说法，顾客关系阶梯共分为七个等级：
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jill griffin
吉尔格里芬
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