朱兰认为质量来源于顾客的要求，他在《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)（第五版）中对质量的定义是：（1）质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。
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Juran Quality Control Handbook 朱兰质量控制手册
Juran s Quality Handbook 朱兰质量手册
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朱兰质量手册
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The four rules which Juran established and observed in the process of writing Quality Control Handbook are important contents of quality management paradigms.
朱兰在写作《质量控制手册》过程中所确立和遵循的四个“规范”，是构成质量管理学“范式”的重要内容。
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