...多维视图，用于企业准确的市场细 分和定位 • 采用德而菲法确定湖南移动集团客 户的关键分类指标（KCI，Key Categorizing Index） • 基于湖南移动集团客户KCI，构建 集团客户的分类目录，指导营销策 略和组织的设计 教育 制造 ...
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...户特征分析 集团客户价值研究 集团客户忠诚度研究 集团客户满意度调查 关键分类标准（KCI，Key Categorizing Index) 项目工作方法 实地访谈（省公司主要经营部门） 内部研讨 典型客户座谈会 案头研究(...
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