...关部门常常不会感同身受除了大量的沟通与协调工作外，呼叫中心经理应该负责起草一份运营水准协议（Operational Level Agreement）OLA应当定义的内容包括：接受升级的主题、何种情况下呼叫中心客户服务代表应当在升级前向客户询问了解、升级的步骤与接受人、升级...
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为了使整 个组织在执行客户SAs 前能统一提供服务，有关的ICT 部门间还需要 一套操作级别协议(operational level agreements，OLAs)。 OLAs 为每个向客户提供服务的 ICT 部门订立了具体的技术、信 息或者时间进度方面的要求。
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...浪博客 教流程供给的重要消息包括服务级别协议（Service Level Agreements， SLA)，运作级别协议（Operational Level Agreements， OLA)以及其他扶持协议，还包括服务改进计划（Service Improvement Plan ，SIP)和..
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...供商来说，为了达到与客户约定的服务级别要求，就必须开发和管理组织内部支持团队的运营级别协议（ Operational Level Agreement, OLA）和组织外部供应商的支撑合同（ Underpinning Contract, UC）。
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