但与迟发货率不同，订单取消率不能超过2.5％。 订单缺陷率（Order Defect Rate）：订单缺陷率是卖家与客户沟通，并得到他们的反馈的地方。因为订单缺陷率包含了三个方面：负面反馈、交易保障索赔和退单拒付。
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什么是卖家服务等级 卖家服务等级，考核的依据主要就是买家不良体验订单率（Order Defect Rate）简称ODR，就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级：优秀、良好、及格、不及格。
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order defect rate
订单缺陷率
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