早在20世纪60年代，美国的菲利浦．B．克劳士比（Philip B Crosby） 就超前地提出了“零缺陷”这个令人难以思议的概念，强调第一次就把事情做好。
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克劳斯比（Philip B Crosby） 曾担任美国ITT公司副总裁， 从事管理工作有四十多年。
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philip b crosby
菲利普·克罗斯比
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