克氏以一本新著──「不流泪的品管(Quality Without Tears)作为回应，其实书名本身就已画龙点睛地指出，提高品质对美国的部分企业家而言，已不再是痛苦的抉择了。
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在完成《质量无泪》(Quality Without Tears)一书的写作之后不久，我又做出这样一个决定，对此我的家人并没有感到太多的意外--他们声称当我投入写作的时候，我会变得有些痴迷...
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quality without tears
没有泪水的品质
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