作为IT服务管理的最佳实践，ITIL V3在服务运营生命周期阶段中增加了请求实现（Request Fulfilment）流程，专门用于处理来自用户的非故障申告类服务请求，特别强调了服务组织需要对大量的、重复并有规则可循的例行服务处理逐步固化...
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服务运营流程包括事件管理（Event management）、故障管理（Incident management）、请求履行（Request fulfilment）、问题管理（Problem management）、访问管理（Access management）以及其它生命周期阶段涵盖的流程的运营活动。
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... Release and Deployment Management（发行与部署管理） Request Fulfilment（需求履行） Service Evaluation（服务评估） ...
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...现场，BMC还发布了一款新的服务管理解决方案，即BMC服务请求管理，该解决方案在ITIL v3中被定义为请求实施（Request Fulfilment），将于今年晚些时候引进中国。
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