...距（差距1）；标准差距，管理层认识—服务质量规范之间的差距（差距2）；交付差距，... 服务质量差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型首先，模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。
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...提出了一种用于服务质量管理的 理论模型 理论模型—— ——服务质量差距分析模型 服务质量差距分析模型 (Service Quality Model) (Service Quality Model)，也称 ，也称 5GAP 5GAP 模型。 模型。
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重点研究分析了以服务质量模型（Service Quality Model）为基础的服务质量评价方法，包括餐饮、电信服务、教育等行业的服务质量评价方法及应用情况，以及信息技术基础设施库（ITIL V3）中...
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PZB service quality model PZB服务质量模型
Service Quality Gap Model 服务品质缺口模式 ; 服务质量差距模型
gap model of service quality 服务质量差异模型
gaps model of service quality 服务质量差距模型
Extended Model of Service Quality 服务品质延伸模式
service quality system model 服务质量体系模型
service quality disparity model 服务质量差距模型
Service Quality Management Model 服务质量管理模型
Service Quality Conceptual Model 服务品质概念模式
Reverse Logistics; Service Quality; PZB Service Quality Model; Quality Function Deployment; Analytic Network Process.
逆向物流； 服务品质； PZB服务品质模式； 品质机能展开； 网路层级分析法。
Firstly, Gronroos service quality Model and the structure of customer experience value show that customer experience value plays an important role in service quality management.
首先，通过顾客体验价值的结构和古默森·格罗·鲁斯服务质量形成模型可知，顾客体验价值在服务质量形成中起着重要作用。
The development time and quality of SOA projects can be greatly improved if SOA architects leverage a canonical model when designing the exposed data formats of service models.
如果SOA架构师在设计公开的服务模型数据格式时使用规范化模型，那么可以大大改进SOA项目的开发时间和质量。
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