...备（personnel),态度（attitude),顾客（customer) 环境（environment),便利工具(facilitating goods),有效引导（tangible clues） 过程（process) 政策（policies),程序（procedures),机械化（mechanization）,员工裁量权 （employee discretion）, 顾客参与度...
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...（color）,⑶陈设（layout），⑷噪音水准（noise level）；2、装备实物（facilitating goods），3、实体性线索（tangible clues） 7、过程 （process） 1、政策（policies），2、手续（procedures），3、器械化（mechanizetion），4、员工裁量权（employee dis...
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