total process customer satisfaction
...ion, TPCS)的概念，明确提出了当今供应链成员企业实施顾客满意战略应该是全 过程顾客满意(Total Process Customer Satisfaction, TPCS)，强调实施顾客满意不能仅 仅局限于最终顾客满意，更重要的是要提供贯穿于整个供应链各个环节的全过程顾客...
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total process customer satisfaction
全程客户满意度
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