Customer Focus
客户导向(Customer Focus ):组织的存在与成长有赖于客户的持续支持,组织必须了解与符合客户现在及未来之需求,并尽可能地超出客户的预期。
Customer oriented
...可实现性(Achievable):目标能否达到 以竞争对手为标杆(Benchmark): 有无竞争对手比较 客户导向(Customer oriented):有无体现客户需求 67 SUMMIT S——Specific 具体的 U——Useful 有用的 M——Manageable 可管理的 M——Meaning...
是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。