医院挂号处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是矛盾相对集中的地方。门诊挂号处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者及其亲属对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位,就会导致患者及其家属的不满,同时给医院带来许多负面效应。因此提高门诊挂号处工作人员的业务能力和服务水平,对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等,可起到至关重要的作用。 2017年12月1日,《公共服务领域英文译写规范》正式实施,规定挂号处标准英文名为Registration.