knowledge base
一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。
Repository
Crawler所找到的网页被送到存储服务器(Store Server)中。存储服务器于是就把这些网页压缩后存入一个知识库(repository)中。每个网页都有一个关联ID——doc ID,当一个新的URL从一个网页中解析出来时,就被分配一个doc ID。
Wiki
... FAQ系统 Wiki知识库 RSS相关 ...
知识库有两种含义:一种是指专家系统设计所应用的规则集合,包含规则所联系的事实及数据,它们的全体构成知识库。这种知识库是与具体的专家系统有关,不存在知识库的共享问题;另一种是指具有咨询性质的知识库,这种知识库是共享的,不是一家所独有的。从今后的发展来看,巨型知识库将会出现,还依赖于硬件及软件条件的发展。下一代计算机所应考虑的重要问题之一是知识库的设计,以知识库为背景的知识库机及共管理系统构设计。