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  Chapter 5 builds the structure of Customer ExperienceManagement (CEM),puts forward to the key point of CEM——customer contact side,discusses the value of staff、assessment and control of CEM.

  第5章构建了顾客体验管理框架，提出顾客体验管理的关键点——顾客接触面，阐述了人员的价值以及对顾客体验管理的评价与控制。

  参考来源 - 基于消费者行为的企业体验营销策略研究
  客户联系
• 顾客接触

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