...求之间的不平衡;第 二阶段是疲劳过程,即及时的、短期的情绪紧张、疲劳和耗竭;第三阶段是个体 防御性应对(Defensive Coping),包括一系列行为和态度的改变,如以疏远的和机械的方式对待服务对象、优先考虑自身的需要、对待职业的玩世不恭的态度。
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