...: 电子商务 C2C交易市场 电子服务质量 评价 实证研究 [gap=1086]Key words】:e-commerce; C2C market; e-service quality; evaluation; empirical study ...
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所谓e-服务质量(e-Service Quality)是指基于互联网商务环境下消费者所感知的服务质量。对消费者而言,由于服务是无形的、易变的和不可保存的,对服务的质量做出评价...
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(二)网站服务品质 Zeithaml, Parasuraman & Malhotra(2000)首先提出网站服务品质(E-Service Quality, e-SQ), 定义网站服务品质可被视为网站促进有效率、 有效益的购物与产品 或服务传递的程度, 并在 2002...
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...著网际网路应用的普及,传统服务品质的构面已经不符合电子商务架构下的产业 需求,因此,有关网路服务品质(E-Service Quality)的衡量也开始受到重视。
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