management policies and practi ces
消费者品牌忠诚驱动因素模型分析 - docin.com豆丁网 诚经验模型 在该模型中,顾客信任被分为一线员工( FLE, Frontline Employee) 信任和管理政策与惯例(MPP , Management Policies and Practices) 信任两个层面,顾客对FLE 信任和MPP 信任分 别持有不同的评价侧重面,对FLE信任的评价往往基
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管理政策和实践
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