全文快照： 跨文化旅游服务接触的特点服务接触(service encounter)是服务业研究者都熟悉的一一个概念。旅游接待服务属于标准的“服务接触”，它在维持服务者和游客之间良好关系，提高游客满意度、...
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【正文快照】： 服务遭遇航空公司提高服务质量的关键时刻 服务遭遇的内涵 服务遭遇（Service Encounter）是顾客与服务组织的各个部门发生联系、并对其服务质量留下印象的任何事件。服务遭遇的涵义可分为三个层次。
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Service Encounter Failures 服务接触失误
Service Encounter Failure 服务接触失误
service encounter cascade 服务接触链
Travel Quality in Service Encounter 旅游服务接触质量
Research on Cross-culture Service Encounter 跨文化导向的服务接触研究
Service e Encounter 生活场景
encounter service 相知服务
Next it puts forward the model of affective factors of hotel service failure by applying service encounter theory and service quality gap theory to investigate into the time and inner cause of the occurrence of hotel service failure.
其次,运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在原因,并提出了酒店服务失误影响因素模型。
参考来源 - 酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
Every return represents a failed service encounter.
每一次退货代表了服务遭遇失败。
Yes, marketers plunk millions of dollars into mass-market advertising each year to generate sales, but a bad or so-so customer service encounter can cost them.
是的，各大公司营销人员每年在大众市场广告方面砸下数百万美元来促进销售，但糟糕或只是勉强过得去的客服接触能使公司蒙受损失。
Furthermore, the customer satisfaction of technology-based service encounter will affect the intention to use new technology, the hotel's image and commendation.
而顾客对于科技型服务接触的满意度会影响其对新科技的使用意向、饭店的印象以及推荐意愿。
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